الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج معرفته

إجابات مفصلة على أكثر الأسئلة شيوعاً عن POS SAAS، الفوترة الإلكترونية ZATCA، الأسعار، التطبيق، والدعم.

عام

ما هو برنامج POS SAAS؟
POS SAAS هو نظام نقاط بيع سحابي سعودي 100%، متوافق مع المرحلة الثانية من الفوترة الإلكترونية ZATCA، يعمل من المتصفح وعبر تطبيقات Android و Windows وiOS. مصمم خصيصاً للمنشآت السعودية الصغيرة والمتوسطة.
هل النظام معتمد من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك؟
نعم، POS SAAS متوافق بالكامل مع متطلبات المرحلة الثانية للفوترة الإلكترونية. يصدر فواتير XML موقّعة إلكترونياً بصيغة UBL 2.1 ومرتبطة مباشرة بمنصة فاتورة (Fatoora) عبر API.
هل يعمل النظام بدون إنترنت؟
نعم، تطبيق POS SAAS لـ Windows و Android يدعم البيع الكامل في حالة انقطاع الإنترنت، ويزامن البيانات تلقائياً عند عودة الاتصال. التقارير ولوحة الإدارة تحتاج إنترنت.
هل يوجد تجربة مجانية؟
نعم، تجربة كاملة 14 يوم بدون بطاقة ائتمان. خلال هذه المدة لديك وصول كامل لجميع ميزات الباقة الاحترافية لتختبر النظام بحرية.
هل بياناتي بالسعودية؟
نعم، خوادم POS SAAS داخل المملكة العربية السعودية. بياناتك لا تغادر السعودية، ومحفوظة بنسخ احتياطية يومية.

الفوترة الإلكترونية ZATCA

ما الفرق بين المرحلة الأولى والثانية من ZATCA؟
المرحلة الأولى (Generation): إصدار فواتير إلكترونية بصيغة محددة وحفظها رقمياً مع QR. المرحلة الثانية (Integration): الربط المباشر مع منصة فاتورة لإرسال الفاتورة لـ ZATCA لحظياً قبل تسليمها للعميل (للفواتير الضريبية B2B) أو فور إصدارها (للمبسطة B2C).
هل أحتاج شراء شهادة رقمية لـ ZATCA؟
لا. POS SAAS يولّد ويسجل ويجدد شهادتك تلقائياً بدون أي تدخل منك. الشهادة سنوية وتجدد ذاتياً قبل انتهائها بـ 30 يوم.
ماذا لو فشل إرسال فاتورة لـ ZATCA؟
الفاتورة تظل صالحة قانونياً للعميل، ويعيد النظام محاولة الإرسال تلقائياً كل 5 دقائق حتى ينجح. ستظهر الفاتورة بحالة "في انتظار التأكيد" حتى يكتمل الإرسال.
ما الفرق بين فاتورة ضريبية وفاتورة مبسطة؟
فاتورة ضريبية (Standard B2B): تصدر للمكلفين المسجلين بضريبة القيمة المضافة، وتُرسل لـ ZATCA لـ "تصفية" (Clearance) قبل تسليمها للعميل. فاتورة مبسطة (Simplified B2C): تصدر للمستهلك العادي، وتُرسل لـ ZATCA لـ "إبلاغ" (Reporting) خلال 24 ساعة.
هل يدعم النظام إصدار إشعار دائن وإشعار مدين؟
نعم، يدعم إشعارات الدائن (Credit Notes) والمدين (Debit Notes) وفقاً لمتطلبات ZATCA، مع ربط بالفاتورة الأصلية وتوقيع إلكتروني.
أنا منشأة جديدة، هل أحتاج اتفاقية مع ZATCA قبل استخدام النظام؟
لا. POS SAAS يعالج كل التسجيلات تلقائياً عبر OTP من المنصة. ما تحتاجه فقط: شهادة سجل تجاري سارية + رقم ضريبي (إن كنت مسجلاً بـ VAT) + هوية صاحب المنشأة.

الأسعار والاشتراك

ما هي خيارات الدفع؟
نقبل بطاقات الدفع (Visa, Mastercard, مدا) عبر بوابة ميسر السعودية. الباقات شهرية أو سنوية، ويمكن التبديل بين الدورتين بأي وقت.
هل توجد رسوم خفية؟
لا. السعر المعلن هو السعر الفعلي. لا رسوم إعداد، لا رسوم إلغاء، ولا حدود مخفية على الفواتير. الضريبة (15% VAT) تضاف منفصلة لمن يطلبها.
هل الأسعار شاملة الضريبة؟
الأسعار المعروضة في صفحة الباقات لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. ستضاف 15% VAT على فاتورة الاشتراك.
هل يمكنني الإلغاء بأي وقت؟
نعم. الإلغاء فوري من لوحة الاشتراكات بدون أي رسوم أو إجراءات معقدة. بياناتك تبقى محفوظة 30 يوماً للعودة إن أحببت.
ماذا يحدث إذا تجاوزت حدود الباقة؟
سنرسل لك تنبيهاً قبل أيام من بلوغ الحد. يمكنك ترقية الباقة بضغطة واحدة، الفرق محتسب تلقائياً للأيام المتبقية.

التطبيق والأجهزة

على أي أجهزة يعمل النظام؟
يعمل على: Windows 10+، Android 8+، iOS 13+، iPad، أجهزة كاشير الأندرويد (مثل Sunmi, Imin, PAX)، تابلت، وأي متصفح حديث (Chrome, Edge, Safari).
هل يدعم طابعات الإيصالات الحرارية؟
نعم، يدعم الطابعات الحرارية بقياس 58mm و 80mm عبر USB أو Bluetooth أو WiFi. متوافق مع علامات Epson, Star, Bixolon, Xprinter وأكثر.
هل يدعم قارئ الباركود؟
نعم، أي قارئ باركود (USB أو Bluetooth) يعمل تلقائياً مع النظام. يدعم EAN-13، Code 128، QR، وأكواد متعددة.
هل أحتاج شراء أجهزة جديدة؟
لا. النظام يعمل على أجهزتك الحالية. لا تحتاج لاستثمار في معدات إضافية ما لم ترغب بذلك.
كيف أربط النظام بدرج النقد (Cash Drawer)؟
يفتح درج النقد تلقائياً عند إصدار الفاتورة (إذا كان موصول بالطابعة الحرارية). الإعداد يتم بضغطة واحدة من إعدادات نقطة البيع.

الميزات

هل يدعم الفروع المتعددة؟
نعم، الباقات الاحترافية والمؤسسات تدعم فروع غير محدودة، مع تتبع منفصل لكل فرع، نقل مخزون بين الفروع، وتقارير موحدة على مستوى المنشأة.
هل يدعم نقاط بيع متعددة بنفس الفرع؟
نعم، عدد غير محدود من نقاط البيع لنفس الفرع. كل كاشير بحسابه المنفصل ويمكن تتبع مبيعاته.
هل فيه تقارير ضريبية جاهزة؟
نعم، تقارير VAT الربعية جاهزة للتقديم لـ ZATCA، مفصلة بنسبة 15%، نسبة 0%، وفواتير معفاة. قابلة للتصدير Excel/PDF.
هل أستطيع إدارة الموردين والمشتريات؟
نعم، إدارة كاملة للموردين، فواتير الشراء، إرجاع المشتريات، وعنوان وطني سعودي للموردين، مع تحديث المخزون تلقائياً عند الاستلام.
هل يدعم بيع بالآجل والديون؟
نعم، يدعم البيع الآجل للعملاء مع متابعة الأرصدة، سندات قبض/صرف، تقرير الذمم المدينة، وتنبيهات الديون المتأخرة.
هل أستطيع إصدار عرض سعر قبل الفاتورة؟
نعم، يدعم عروض الأسعار (Quotations) مع تحويلها لفاتورة مباشرة عند الموافقة، وانتهاء صلاحية تلقائي.

الدعم الفني

كيف أحصل على الدعم؟
الدعم متاح عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) لجميع الباقات. الباقات الاحترافية والمؤسسات تحصل على دعم أولوية + واتساب مباشر. باقة المؤسسات: مدير حساب مخصص.
ما هي ساعات الدعم؟
الدعم العادي: 9 صباحاً - 5 مساءً السبت إلى الخميس بتوقيت السعودية. باقة المؤسسات: دعم 24/7 مع رد خلال ساعة كحد أقصى.
هل يوجد تدريب للموظفين؟
نعم، نوفر فيديوهات تدريبية مجانية بالعربي، ودليل المستخدم، وجلسات تدريب مباشرة مدفوعة لباقات الاحترافية والمؤسسات.
هل تساعدوني في نقل بياناتي من نظام آخر؟
نعم، نوفر خدمة استيراد البيانات (منتجات، عملاء، موردين) من ملفات Excel/CSV. الباقات المؤسسية تشمل ترحيل كامل من أنظمة سابقة.

سؤالك ليس هنا؟

فريقنا متاح للإجابة عبر البريد أو واتساب.